1. È necessaria la registrazione al sito www.ecoworldhotel.com?
No.
Per effettuare una prenotazione non è necessario registrarsi al sito.Solo se sei un albergatore affiliato al gruppo EcoWorldHotel, inserendo la tua username e password nell’AREA RISERVATA, in alto a destra nel sito, potrai visualizzare tutti i prodotti dedicati e il prezzo che abbiamo riservato per te.

2. Dove devo inserire il codice della mia eco-card?
Se possiedi una Eco-card inserisci il tuo codice nel box ECO-CARD nella fascia a destra e clicca. Vedrai subito il prezzo di tutti i prodotti scontato. Puoi applicare lo sconto Eco-card anche subito prima di confermare il tuo ordine, inserendo il tuo codice nel campo della sezione CARRELLO.

3. Come posso ordinare gli articoli?
Nello Shop di EcoWorldHotel ordini on-line 24 ore su 24, tutti i giorni. Gli ordini sonoprocessati entro 48 ore.
Ordinare è facile e sicuro:
- entra nel negozio virtuale di EcoWorldHotel;
- naviga e scegli i prodotti che più ti interessano;
- per mettere nel carrello i prodotti che vuoi acquistare, seleziona AGGIUNGI AL CARRELLO nella scheda prodotto. In qualsiasi momento puoi cancellare un prodotto introdotto nel carrello o modificarne la quantità;
- in caso di modifica dell'ordine, verifica che il nuovo ordine venga aggiornato selezionando il tasto AGGIORNA;
- una volta confermato l'ordine, compila il modulo con i dati personali e il tipo di pagamento preferito:
1. in caso di pagamento con Carta di Credito, verrai indirizzato al server della banca attraverso un collegamento di crypt SSL, a garanzia della sicurezza della transazione e della riservatezza dei dati inseriti. Completa i dati richiesti dal form della banca, seguendo passo per passo le indicazioni che ti verranno fornite. Tutte le informazioni inviate sono assolutamente riservate;
2. in caso di pagamento tramite Bonifico Bancario, dovrai provvedere al pagamento anticipato. Verrai informato via e-mail del pervenuto pagamento e, solo successivamente, processeremo il tuo ordine.

4. Come posso sapere se l'ordine è stato ricevuto a EcoWorldHotel?
Se nella sezione ESITO ORDINE del CARRELLO, appare il seguente testo “L'ordine è stato inviato correttamente. Riceverai un’e-mail con il promemoria dell’ordine all’indirizzo e.mail: XYZ” significa che il tuo ordine è stato processato correttamente e registrato dal Servizio Ordini.

5. Posso effettuare un ordine via e-mail?
No. Gli ordini devono essere effettuati esclusivamente attraverso le procedure on-line presenti sul sito www.ecoworldhotel.com. Se hai bisogno di supporto per l'effettuazione di un ordine, puoi contattare il nostro Servizio Ordini tramite e-mail (info@ecoworldhotel.com) fornendo un recapito telefonico al quale poterti chiamare.

6. Posso effettuare un ordine via telefono, fax o mail, comunicandovi i dati della mia carta di credito?
No, gli operatori del Servizio Ordini di EcoWorldHotel non sono autorizzati ad accettare via telefono, fax o e-mail i dati della carta di credito di nessun cliente. Sono direttamente i clienti, al momento di un ordine on-line, che si collegano al server del proprio circuito bancario e forniscono tutte le informazioni necessarie. Ricordiamo che tutti i collegamenti per le transazioni bancarie sono garantiti da protocolli HTTPS.

7. C'e' un limite minimo di spesa per usufruire del servizio?
No.

8. Come posso pagare i miei acquisti?
Puoi pagare i tuoi acquisti con Carta di Credito o con Bonifico Bancario.
Potrai scegliere la modalità di pagamento dopo aver preso visione dei prodotti inseriti nel carrello con il relativo prezzo e avere, quindi, dato conferma all’ordine.
Nel il caso in cui il pagamento avvenga tramite Bonifico Bancario, è indispensabile indicare il numero di ordine nella causale di pagamento.
Le coordinate bancarie di sono:
Beneficiario: EcoworldHotel s.r.l
Banca: BANCA DI LEGNANO - AGENZIA N° 0100 – Milano ag. B
Codice IBAN: IT73 F 03204 01602 000000062916
Provvederemo alla spedizione della merce solo alla conferma dell’avvenuto pagamento.

9. Posso utilizzare una carta di credito non di mia proprietà?
Certo. Dovrai inserire il nome dell’intestatario della carta di credito.

10. Non riesco a completare correttamente una transazione con CartaSi.
Per eseguire correttamente una transazione con Carta di Credito, devi seguire questi semplici passaggi:
- verifica che il tipo di Carta di Credito utilizzata per l'acquisto sia tra quelle del circuito Maestro, MasterCard, VISA e Amex;
-inserisci le 16 cifre del tuo numero di Carta di Credito, riportato sulla Carta stessa;
-inserisci la data di scadenza della Carta di Credito (mese e anno), come riportato sulla Carta stessa;
-inserisci il codice di sicurezza (CVV o CVC) di 3 o 4 cifre che trovi sulla tua carta di credito; -seleziona il tasto CONFERMA per avviare la transazione. I dati arrivano, in forma criptata, al sito internet della Banca, che verificherà i limiti di utilizzo della Carta di Credito.
L'avvenuta autorizzazione all'acquisto è notificata via e-mail. Se hai aderito ad un sistema di sicurezza (Verifed by Visa o Secure Code), è in questa fase che avviene l’eventuale autenticazione del titolare della carta di credito attraverso l’inserimento di una password personale.
Ti ricordiamo che la transazione con CartaSi avviene in modalità sicura (SSL). Pertanto, EcoWorldHotel non ha ALCUNA POSSIBILITÀ DI CONTROLLO, per ragioni di sicurezza e di privacy, dei dati inseriti nel modulo per acquisti. Non abbiamo, quindi, nemmeno ALCUNA POSSIBILITA' DI CONOSCERE LE MOTIVAZIONI per cui una richiesta viene respinta dalla Banca.

Generalmente le ragioni più frequenti di un rifiuto della transazione sono:
1) l'uso di una carta di credito non accettata dal sistema;
2) un errore nell'inserimento dei dati;
3) il superamento del plafond a disposizione.
In relazione a quest'ultima eventualità, può avvenire che la disponibilità di una carta venga ''congelata'' dal servizio CartaSi per alcuni giorni, per un determinato importo, se il suo titolare ha in corso una transazione online con un servizio di e-commerce, anche se la transazione non è ancora definitivamente conclusa.
Inoltre è possibile che una transazione rifiutata dal sistema derivi da problemi di saturazione del circuito informatico bancario. Consigliamo pertanto, una volta esclusa la possibilità di errori di inserimento dei propri dati, di effettuare ulteriori tentativi d'ordine a distanza di qualche ora dal tentativo non andato a buon fine.

Nel caso in cui il problema persista, ti consigliamo di rivolgerti direttamente al gestore della tua Carta, in modo da escludere qualsiasi problema legato al suo corretto funzionamento. Successivamente, prova a effettuare un nuovo ordine. Se anche in questo caso l'esito dovesse essere negativo, mettiti in contatto con il nostro Supporto Clienti, attraverso l'area "contattaci" nel sito. Sarà nostra premura trovare una soluzione alternativa.

Ti ricordiamo che hai la possibilità di effettuare acquisti anche con Bonifico Bancario.

11. È possibile ricevere la fattura?
Certo ogni prodotto viene fatturato. Ti verrà inviata via mail.

12. È possibile ricevere la fattura della merce acquistata con un'intestazione diversa dal destinatario?
Nessun problema: nell'effettuare l'ordine, inserisci i dati relativi alla fatturazione (dati dell'azienda o del professionista, completi di Partita IVA e/o Codice Fiscale). Nella sezione Campo Note, invece, puoi indicare un luogo di consegna se diverso da quello di fatturazione. L'acquisto può essere effettuato anche con una carta di credito intestata a un soggetto differente dall'intestatario dell'ordine.

13. Posso modificare un ordine già inoltrato?
No.

14. Cosa succede nel caso in cui alcuni prodotti ordinati non siano disponibili al momento della preparazione dell’ordine?
Controlla sempre la disponibilità del prodotto prima di acquistarlo. Qualora tu abbia scelto prodotti non disponibili, il tuo ordine verrà bloccato fino all’arrivo della nuova fornitura. Verrai, comunque, tempestivamente contattato dal nostro centro assistenza.

15. Vorrei acquistare il prodotto XYZ. Entro quanti giorni mi verrà consegnato?
All’interno della scheda tecnica di ogni prodotto trovi i tempi di consegna previsti: sono stime basate sulla disponibilità del prodotto, sull'elaborazione dell'ordine e sui tempi di consegna dichiarati dal vettore. Nel caso in cui si presenti la necessità di non poter evadere l'ordine nei tempi prestabiliti, il servizio assistenza provvederà tempestivamente a contattarti.

16. Come avviene la consegna?
EcoWorldHotel si avvale, per le proprie consegne nel territorio nazionale, del servizio Poste Italiane. Il pacco viene consegnato all'indirizzo indicato sull’ordine. Se non c'è nessuno a riceverlo, sono previsti due tentativi di riconsegna gratuiti. Se in entrambi i casi non sarai reperibile, potrai ritirarlo all'ufficio postale indicato nell'avviso lasciato dal corriere.

17. Esistono limiti per la consegna come quantità, peso e dimensioni del pacco
Non esistono limiti per il numero di pacchi da inviare, mentre ogni plico non deve superare:
- 50 Kg di peso massimo;
- 220 cm come somma dei 3 lati lunghi;
- 140 cm per il lato lungo.
Il costo varia a seconda del numero di prodotti acquistati e del peso totale degli stessi.

18. Cosa succede se al momento della consegna non sono in casa?
Il pacco viene consegnato all'indirizzo indicato sull’ordine. Se non c'è nessuno a riceverlo, sono previsti due tentativi di riconsegna gratuiti. Se in entrambi i casi non sarai reperibile, potrai ritirarlo all'ufficio postale indicato nell'avviso lasciato dal corriere.

19. Posso indicare un luogo di consegna diverso da quello indicato nell’intestazione della fattura?
Nessun problema: nell'effettuare l'ordine, inserisci i dati relativi alla fatturazione, mentre nella sezione Campo Note specifica il luogo di consegna e il nome del destinatario, se diverso da quello precedentemente indicato.

20. Cosa devo fare, al ricevimento della merce acquistata?
Al momento della consegna della merce, ti consigliamo di controllare:
- che il numero dei colli consegnati corrisponda a quanto indicato nel documento di accompagnamento;
- che l'imballo risulti integro, non danneggiato, bagnato o alterato in alcun modo.
Dovranno essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna eventuali danni alla merce o la non corrispondenza del numero dei colli consegnati rispetto a quelli ordinati.

21. Il prodotto consegnato è danneggiato, cosa devo fare?
Ti invitiamo a contattarci tempestivamente per poter avviare la pratica di danneggiamento. Potrai scegliere di sostituire il prodotto o venire rimborsato.

22. Come posso esercitare il "Diritto di recesso"?
Per maggiori informazioni sulle modalità di esercizio del Diritto di Recesso, ti invitiamo a cliccare qui.

23. EcoWorldHotel è un sito sicuro?
Certo. Grazie all’utilizzo delle tecnologie più avanzate, tutte le informazioni rilevanti vengono criptate con il protocollo SLL prima di essere inviate sulla rete.
Sono sicuri anche i tuoi acquisti con CartaSi, un metodo di pagamento garantito e certificato.
Il servizio 3D Secure, progettato dai circuiti internazionali Visa e MasterCard, prende il nome di Verified by Visa (VbV) per il circuito Visa e di SecureCode MasterCard (SCM) per il circuito MasterCard, assicura una maggiore tutela sugli acquisti in internet poiché richiede l’autenticazione del pagamento da parte del titolare della carta di credito, che deve inserire una password personale.