1. L’enregistrement sur le site www.ecocorldhotel.com est-il obligatoire?
Non.
Pour effectuer une réservation il n’est pas nécessaire de s’enregistrer sur le site. Si vous êtes un hôtelier affilié au groupe EcoWorldHotel, en saisissant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe dans l'ESPACE RÉSERVÉ, vous pourrez visualiser tous les produits et leur prix exclusif.

2. Où dois-je saisir le code de mon eco-card?
Si vous possédez une Eco-card, saisissez votre code dans la case ECO-CARD dans le champ à droite et cliquez. Vous verrez immédiatement le prix de tous les produits qui bénéficient d’une réduction. Vous pouvez appliquer la réduction Eco-card même avant de confirmer votre commande, en saisissant votre code dans le champ de la section PANIER.

3. Comment puis-je commander les articles?
Dans la boutique EcoWorldHotel, vous pouvez commander en ligne 24 heures sur 24, tous les jours. Les commandes sont traitées dans un délai de 48 heures.
Commander est facile et sûr:
- vous entrez dans le magasin virtuel de EcoWorldHotel;
- vous naviguez et vous choisissez les produits qui vous intéressent le plus;
- pour ajouter au panier les produits que vous souhaitez acheter, sélectionnez AJOUTER AU PANIER sur la fiche du produit. Vous pouvez éliminer à tout moment un produit ajouté au panier ou en modifier la quantité;
- en cas de modification de la commande, vérifiez que la nouvelle commande soit ajournée en sélectionnant la touche AJOURNER;
- une fois la commande confirmée, remplissez le formulaire avec vos données personnelles et le type de paiement préféré;
1. en cas de paiement par Carte de Crédit, vous serez dirigé vers le serveur de la banque à travers une liaison cryptée SSL, garantissant ainsi la sécurité de la transaction et la confidentialité des données saisies. Saisissez les données requises par le formulaire de la banque, en suivant pas après pas les indications qui vous seront fournies. Toutes les informations envoyées sont absolument réservées;
2. en cas de paiement par Virement Bancaire, , vous devrez procéder au paiement anticipé. Vous serez informé par courrier électronique de la bonne réception du paiement, et c’est seulement alors que nous traiterons votre commande.

4. Comment puis-je savoir si la commande a bien été reçue par EcoWorldHotel?
Si dans la section ISSUE DE LA COMMANDE du PANIER, vous voyez apparaître le texte “La commande a été envoyée correctement. Vous recevrez un courrier électronique avec le récapitulatif de la commande à l’adresse e-mail: XYZ”, cela signifie que votre commande a été traitée correctement et enregistrée par le Service Commandes.

5. Puis-je passer une commande en envoyant un courrier électronique?
Non. Les commandes doivent être effectuées uniquement par le biais des procédures en ligne présentes sur le site www.ecoworldhotel.com. Si vous avez besoin d’aide pour passer votre commande, vous pouvez contacter notre Service Commandes par courrier électronique (info@ecoworldhotel.com) en fournissant un numéro de téléphone auquel vous joindre.

6. Puis-je passer une commande par téléphone, fax ou courrier électronique, en vous communiquant les données de ma carte de crédit?
Non, les opérateurs du Service Commandes de EcoWorldHotel ne sont pas autorisés à accepter par téléphone, fax ou courrier électronique les données des cartes de crédit de nos clients. Ce sont les clients, au moment d’une commande en ligne, qui se connectent directement au serveur de leur circuit bancaire et fournissent toutes les informations nécessaires. Nous vous rappelons que toutes les connexions pour les transactions bancaires sont garanties par des protocoles HTTPS.

7. Existe-t-il une limite minimum d’achats pour bénéficier du service?
Non.

8. Comment puis-je payer mes achats?
Vous pouvez payer vos achats par Carte de Crédit ou Virement Bancaire.
Vous pourrez choisir le mode de paiement après avoir vérifié les produits insérés dans le panier avec leur prix et avoir, donc, confirmé la commande.
Dans le cas d’un paiement par Virement Bancaire, il est indispensable d’indiquer le numéro de commande dans le motif du paiement.
Les coordonnées bancaires sont:
Bénéficiaire: EcoworldHotel s.r.l
Banque: BANCA DI LEGNANO - AGENZIA N° 0100 – Milano ag. B
IBAN: IT73 F 03204 01602 000000062916
Nous procéderons à l’envoi de la marchandise dès confirmation du paiement.

9. Puis-je utiliser une carte de crédit dont je ne suis pas titulaire?
Bien sûr. Vous devrez saisir le nom du titulaire de la carte de crédit.

10. Je n’arrive pas à mener à terme une transaction avec CartaSi.
Pour exécuter correctement une transaction par Carte de Crédit, vous devez suivre ces simples étapes:
- vérifiez que le type de carte de Crédit utilisée pour l’achat soit parmi celles des circuits Maestro, MasterCard, VISA et Amex;
- saisissez les 16 chiffres de votre numéro de Carte de Crédit reporté sur le recto de celle-ci;
-saisissez la date d'échéance de la Carte de Crédit (mois et année), telle qu’elle est indiquée sur la Carte même;
- saisissez le code de sécurité (CVV ou CVC) de 3 ou 4 chiffres que vous trouverez sur le verso de votre carte de crédit;
- sélectionnez la touche VALIDER pour démarrer la transaction. Les données arrivent, de façon cryptée, au site internet de la Banque, qui vérifiera les limites d’utilisation de la Carte de Crédit.
L’autorisation de l’achat est signifiée par courrier électronique. Si vous avez adhéré à un système de sécurité (Verified by Visa ou Secure Code), c’est lors de cette phase que l’éventuelle identification du titulaire de la Carte de Crédit se fera, au moyen de la saisie d’un mot de passe personnel.
Nous vous rappelons que la transaction avec CartaSi se déroule de façon sécurisée (SSL).En cela, EcoWorldHotel n’a AUCUNE POSSIBILITÉ DE CONTRÔLE, pour des raisons de sécurité et de confidentialité, des données saisies dans le formulaire pour achats. Nous n’avons donc, AUCUNE POSSIBILITÉ DE CONNAÎTRE LES RAISONS pour lesquelles une requête est refusée par la Banque.

Généralement, les raisons les plus fréquentes d’un refus de la transaction sont:
1) l’utilisation d’une carte de crédit qui n’est pas autorisée par le système;
2) une erreur de saisie des données;
3) le dépassement du plafond à disposition.
Dans cette éventualité, il arrive que la disponibilité d’une carte soit « congelée » par le service CartaSi durant quelques jours, pour un certain montant, si le titulaire a en cours une transaction en ligne avec un service de e-commerce, même si la transaction n’est pas encore conclue définitivement.
En outre, il est possible qu’une transaction refusée par le système dérive de problèmes de saturation du circuit informatique bancaire. Nous vous conseillons donc, une fois la possibilité d’erreur de saisie de vos données exclue, d’effectuer d’autres tentatives de commande après quelques heures de la tentative non réussie.

Si le problème devait persister, nous vous conseillons de vous adresser directement à votre fournisseur de Carte, afin d’exclure tout problème lié à son fonctionnement. Essayez ensuite d’effectuer une nouvelle commande. Si, dans ce cas également, l’issue devait être négative, contactez notre Service Clients par le biais de l’espace “contactez-nous” du site.Nous nous occuperons de trouver une solution alternative.

Nous vous rappelons que vous avez la possibilité d’effectuer des achats également en payant par Virement Bancaire.

11. Est-il possible de recevoir la facture?
Bien sûr, tous les produits sont facturés. La facture sera envoyée par courrier électronique.

12. Est-il possible de recevoir la facture correspondant à la marchandise achetée établie au nom d’une autre personne que le destinataire ?
Aucun problème: au moment de passer votre commande, saisissez les données relatives à la facturation (données de l’entreprise ou du professionnel, avec n° de TVA intracommunautaire). Dans le champ Notes, en revanche, vous pouvez indiquer un lieu de livraison différent de celui de la facturation. L’achat peut être effectué également avec une carte de crédit appartenant à une autre personne que le bénéficiaire de la commande.

13. Puis-je modifier une commande déjà passée?
Non.

14. Qu’arrive-t-il dans le cas où certains produits commandés ne sont pas disponibles au moment de la préparation de la commande?
Contrôlez toujours la disponibilité du produit avant de l’acheter. En cas de sélection de produits indisponibles, votre commande sera bloquée jusqu’à l’arrivée de la nouvelle fourniture. Vous serez, dans tous les cas, contacté par notre centre d’assistance.

15. Je voudrais acheter le produit XYZ. Dans combien de jours le recevrai-je?
Sur la fiche technique de chaque produit vous trouverez les délais de livraison prévus: ce sont des estimations basées sur la disponibilité du produit, sur l’élaboration de la commande et sur les temps de livraisons annoncés par le transporteur. Au cas où il serait impossible de traiter la commande dans les délais établis, le service d’assistance vous contactera.

16. Comment la livraison est-elle effectuée?
EcoWorldHotel confie ses livraisons sur le territoire national au service des Poste Italiane. Le colis est livré à l’adresse indiquée lors de la commande. Si personne n’est présent pour le recevoir, deux autres tentatives de livraison gratuites sont prévues. Si à aucun moment vous n’êtes disponible, vous pourrez le retirer au bureau de poste indiqué sur l’avis de passage laissé par le livreur.

17. Existe-t-il des limites de quantité, de poids et de dimensions du colis pour la livraison?
Il n’y a pas de limite pour le nombre de colis à envoyer, mais chaque paquet ne doit pas dépasser:
- 50 Kg de poids maximum;
- 220 cm comme somme des trois côtés;
- 140 cm pour le côté le plus long.
Le coût varie selon le nombre de produits achetés et le poids total de ceux-ci.

18. Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison au moment de la livraison?
Le colis est livré à l’adresse indiquée lors de la commande. Si personne n’est présent pour le recevoir, deux autres tentatives de livraison gratuites sont prévues. Si à aucun moment vous n’êtes disponible, vous pourrez le retirer au bureau de poste indiqué sur l’avis de passage laissé par le livreur.

19. Puis-je indiquer un lieu de livraison différent de celui indiqué pour la facturation?
Aucun problème: au moment de la commande, saisissez les données relatives à la facturation puis indiquez dans le champ Notes le lieu de livraison et le nom du destinataire, s’il est différent de celui indiqué précédemment.

20. Que dois-je faire au moment de la réception de la marchandise commandée?
Au moment de la livraison de la marchandise, nous vous conseillons de contrôler:
- que le nombre des colis livrés corresponde à ce qui est indiqué sur le document qui les accompagne;
- que l’emballage résulte intègre, qu'il ne soit pas endommagé, mouillé ou altéré de quelque façon que ce soit.
Les éventuels dommages subis par la marchandise ou un nombre de colis qui ne correspond pas à celui indiqué doivent être immédiatement contestés au livreur.

21. Le produit livré est endommagé, que dois-je faire?
Nous vous invitons à nous contacter le plus vite possible pour pouvoir démarrer la procédure de dédommagement. Vous pourrez choisir de remplacer le produit ou bien d’être remboursé.

22. Comment faire valoir mon « Droit de résiliation »?
Pour de plus amples informations sur les façons de faire valoir le « Droit de Résiliation », nous vous invitons à cliquer ici.

23. EcoWorldHotel est-t-il un site sûr ?
Bien sûr. Grâce à l’utilisation des technologies les plus avancées, toutes les informations importantes sont cryptées avec le protocole SSLavant d’être envoyées en réseau.
Vos achats avec CartaSi sont également sécurisés, il s'agit d'un moyen de paiement garanti et certifié.
Le service 3D Secure, conçu par les circuits internationaux Visa et MasterCard, prend le nom de Verfied by Visa (VbV) pour le circuit Visa et de SecureCode MasterCard (SCM) pour le circuit MasterCard, et assure une plus grande protection quant aux achats sur internet car il requiert l’identification du paiement de la part du titulaire de la carte de crédit, qui doit saisir un mot de passe personnel.