1. ¿Es necesario registrarse en el sitio www.ecoworldhotel.com?
No.
Para efectuar una reserva no es necesario registrarse en el sitio. Si eres un hotelero afilado al grupo EcoWorldHotel, ingresando tu nombre de usuario y contraseña en el ÁREA RESERVADA, arriba a la derecha del sitio, podrás visualizar todos los productos dedicados y el precio que te hemos reservado.

2. ¿En dónde tengo que ingresar el código de mi eco-card?
Si tienes una Eco-card, escribe tu código en la casilla ECO-CARD en la sección a la derecha y haz clic. El precio de todos los productos aparecerá descontado. Puedes aplicar el descuento Eco-card incluso antes de confirmar tu pedido, ingresando tu código en el campo de la sección CARRITO.

3. ¿Cómo puedo comprar artículos?
En la tienda de EcoWorldHotel puedes efectuar pedidos en línea, 24 horas por día, todos los días.
Los pedidos se procesan en un plazo máximo de 48 horas.
Hacer compras es fácil y seguro:
- visita la tienda virtual EcoWorldHotel;
- navega y escoge los productos que más te interesan;
- para poner en el carrito los productos que deseas comprar, selecciona AGREGA AL CARRITO en la ficha del producto. En todo momento, podrás cancelar un producto introducido en el carrito o modificar su cantidad;
- si tienes que modificar el pedido, controla que se actualice el pedido pulsando el botón ACTUALIZA;
- tras confirmar el pedido, rellena el formulario con los datos personales y el tipo de pago preferido:
1. Si deseas pagar mediante tarjeta de crédito, serás remitido al servidor del banco a través de una conexión cifrada SSL, que garantiza la seguridad de la transacción y la confidencialidad de los datos ingresados. Completa los datos del formulario del banco, siguiendo en cada paso las indicaciones que te daremos. Todos los datos enviados tienen un carácter confidencial;
2. Si deseas abonar mediante transferencia bancaria, deberás efectuar un pago anticipado. Te informaremos por correo cuando hayamos recibido el pago y sólo sucesivamente procesaremos tu pedido.

4. ¿Cómo puedo saber si EcoWorldHotel recibió mi pedido?
Si en la sección RESULTADO DEL PEDIDO del CARRITO aparece el mensaje “El pedido se ha enviado correctamente.” Recibirás un recordatorio a la dirección de correo electrónico indicado: XYZ” , significa que tu pedido ha sido procesado correctamente y registrado por el Servicio de Pedidos.

5. ¿Puedo efectuar un pedido por correo electrónico?
No. Los pedidos se han de efectuar exclusivamente mediante los procedimientos en línea previstos en el sitio www.ecoworldhotel.com. Si necesitas ayuda para efectuar un pedido, puedes contactar con nuestro Servicio de Pedidos por correo electrónico (info@ecoworldhotel.com), indicando un teléfono para que te podamos llamar.

6. ¿Puedo efectuar un pedido por teléfono, fax o correo electrónico, comunicando mi tarjeta de crédito?
No, los operadores del Servicio de Pedidos de EcoWorldHotel no están autorizados para aceptar por teléfono, fax o correo electrónico los datos de la tarjeta de crédito de ningún cliente. Es el cliente que al momento de efectuar un pedido en línea se conecta al servidor de su banco y comunica las informaciones necesarias. Te recordamos que todas las conexiones relativas a las transacciones bancarias están garantizadas por protocolos HTTPS.

77. ¿Hay un gasto mínimo de facturación para poder utilizar el servicio?
No.

8. ¿Cómo puedo pagar mis compras?
Puedes pagar tus compras mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria.
Podrás escoger la modalidad de pago después de haber visualizado los productos introducidos en el carrito con el precio correspondiente y tras haber confirmado el pedido.
Si deseas pagar mediante transferencia bancaria, es indispensable indicar el número de pedido en el justificante.
Los detalles del banco son: Beneficiario: EcoworldHotel s.r.l Banco: BANCA DI LEGNANO - AGENZIA N° 0100 – Milano ag. B Código IBAN: IT73 F 03204 01602 000000062916 Te enviaremos la mercancía sólo al recibir la confirmación del pago.

9. ¿Puedo usar una tarjeta de crédito que no es mía?
Claro que sí. Tendrás que escribir el nombre del titular de la tarjeta de crédito.

10. No logro completar correctamente una transacción con la tarjeta CartaSi.
Para efectuar correctamente una transacción mediante una tarjeta de crédito, deberás seguir estos pasos:
- controla que el tipo de tarjeta de crédito usada para la compra pertenezca al circuito Maestro, MasterCard, VISA o Amex;
- escribe las 16 cifras de tu número de tarjeta de crédito, indicado en la misma tarjeta;
- escribe la fecha de vencimiento de la tarjeta de crédito (mes y año), como se indica en la misma tarjeta.
- ingresa el código de seguridad (CVV ó CVC) de 3 ó 4 cifras que encuentras en tu tarjeta de crédito; pulsa el botón CONFIRMA para iniciar la transacción.
Los datos llegan en forma cifrada al sitio web del Banco que controlará los límites de uso de la tarjeta de crédito. La autorización a la compra se notificará por correo electrónico.

Si has adherido a un sistema de seguridad (Verifed by Visa o Secure Code), en esta fase se efectúa la autenticación del titular de la tarjeta de crédito, ingresando una contraseña personal.

Te recordamos que la transacción con CartaSi se realiza en modalidad segura (SSL).
Por lo tanto, EcoWorldHotel no tiene NINGUNA POSIBILIDAD DE CONTROL, por razones de seguridad y confidencialidad, de los datos introducidos en el formulario de compra.
Por lo tanto, tampoco tenemos ALGUNA POSIBILIDAD DE CONOCER LOS MOTIVOS por los que una solicitud ha sido rechazada por el Banco.

Generalmente las razones más frecuentes de un rechazo de la transacción son las siguientes:
1) uso de una tarjeta de crédito no aceptada por el sistema;
2) un error al ingresar los datos;
3) haber superado el límite disponible En este último caso puede ocurrir que la disponibilidad de una tarjeta sea “congelada” por el servicio CartaSì por unos días, por un determinado importe, si su titular tiene pendiente una transacción en línea con un servicio de comercio electrónico, incluso si la transacción no se ha concluido definitivamente.
Además es posible que una transacción haya sido rechazada por el sistema a causa de problemas de saturación del circuito informático del banco.
Una vez descartada la posibilidad de errores al ingresar los datos, te aconsejamos intentar efectuar el pedido al cabo de unas horas del pedido fallado.
Si el problema persiste, te aconsejamos contactar directamente al administrador de tu tarjeta para excluir cualquier inconveniente relacionado con su funcionamiento.
Sucesivamente, efectúa un pedido nuevo.
Si en este caso el resultado es negativo, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente en el área “contáctanos” del sitio.
Nos encargaremos de encontrar una solución alternativa.
Te recordamos que puedes pagar las compras incluso mediante transferencia bancaria.

11. ¿Es posible recibir la factura?
Claro que sí, todos los productos son facturados. Te enviaremos la factura por correo electrónico.

12. ¿Es posible recibir la factura de la mercancía comprada con un encabezamiento diferente del destinatario?
No hay ningún problema: al efectuar el pedido, ingresa los datos relativos a la facturación (datos de la empresa o del profesional, número de IVA y/o número de identificación fiscal). En la sección Campo Notas, en cambio, puedes indicar un domicilio de entrega diferente del de facturación. La compra puede efectuarse también mediante tarjeta de crédito cuyo titular sea diferente del beneficiario del pedido.

13. ¿Puedo modificar un pedido ya despachado?
No.

14. ¿Qué ocurre si algunos productos solicitados no están disponibles al momento de efectuar el pedido?
Controla siempre la disponibilidad del producto antes de comprarlo. Si has escogido productos al momento no disponibles, tu pedido será congelado hasta la llegada del nuevo suministro. De todas formas nuestro Centro de asistencia te contactará lo más pronto posible.

15. Deseo comprar el producto XYZ, ¿cuándo llegará?
En la ficha técnica de cada producto encontrarás los plazos de entrega: son previsiones basadas en la disponibilidad del producto, en el procesamiento del pedido y en los plazos de entrega declarados por el transportista. En el caso en que el pedido no se pueda despachar en los plazos previstos, el servicio de asistencia te contactará inmediatamente.

16. ¿Cómo se realiza la entrega?
EcoWorldHotel utiliza el servicio de correos italianos (Poste Italiane) para sus entregas en el territorio nacional. El paquete se entrega en la dirección indicada en el pedido. Si al momento de la entrega no hubiera nadie a recibirlo, se prevén otras dos entregas gratuitas. Si en ambos casos no conseguimos localizarte, podrás retirarlo acudiendo a la oficina de correos indicada en el aviso del transportista.

17. ¿Existen límites en la entrega, de cantidad, peso y dimensiones del paquete?
No existen límites para el número de paquetes a enviar, mientras que cada paquete no ha de superar:
- 50 Kg de peso máximo;
- 220 cm como suma de los 3 lados largos;
- 140 cm para el lado largo.
El gasto varía según el número de productos comprados y su peso total.

18. ¿Qué ocurre si al momento de la entrega no estoy en mi casa?
El paquete se entrega en la dirección indicada en el pedido. Si al momento de la entrega no hubiera nadie a recibirlo, se prevén otras dos entregas gratuitas. Si en ambos casos no conseguimos localizarte, podrás retirarlo acudiendo a la oficina de correos indicada en el aviso del transportista.

19. ¿Puedo indicar un lugar de entrega diferente del indicado en el encabezamiento de la factura?
No hay ningún problema: al efectuar el pedido, ingresa los datos relativos a la facturación, mientras que en la sección Campo Notas, indica el domicilio de entrega y el nombre del destinatario, si es diferente del indicado con anterioridad.

20. ¿Qué tengo que hacer al recibir la mercancía comprada?
Al momento de la entrega de la mercancía, te aconsejamos controlar:
- que el número de bultos entregados coincida con el indicado en el albarán;
- que el embalaje esté íntegro, no dañado, mojado o alterado de ninguna manera.
Deberás notificar inmediatamente al transportista que efectúa la entrega los daños a la mercancía o la no conformidad del número de bultos entregados respecto a los pedidos.

21. El producto entregado está dañado, ¿qué tengo que hacer?
Te rogamos contactarnos cuanto antes para iniciar un reclamo. Podrás decidir entre sustituir el producto o ser reembolsado.

22. ¿Cómo puedo ejercer el “derecho de rescisión”?
Para más información sobre las modalidades de ejercicio del derecho de rescisión, te rogamos hacer clic aquí.

23. ¿EcoWorldHotel es un sitio seguro?
Claro que sí. Gracias al empleo de tecnologías avanzadas, todos los datos están cifrados con el protocolo SLL antes de enviarlos a la red.
También tus compras con CartaSì son seguras, pues es un modo de pago garantizado y certificado.
El servicio 3D Secure, diseñado por los circuitos internacionales Visa y MasterCard, se distingue por ser Verified by Visa (VbV) para el circuito Visa y SecureCode MasterCard (SCM) para el circuito MasterCard; esto garantiza una mayor seguridad de tus compras en Internet porque requiere la autenticación del pago por parte del titular de la tarjeta de crédito que deberá ingresar su contraseña personal.