1. Muss man sich auf der Website www.ecoworldhotel.com registrieren?
Nein. Um eine Buchung durchzuführen, muss man nicht auf der Site registriert sein. Nur wenn Sie ein zu der Gruppe EcoWorldHotel gehörender Hotelbesitzer sind, können Sie durch Eingabe Ihres Benutzernamens und Passworts im GESCHÜTZTEN BEREICH rechts oben auf der Website alle entsprechenden Produkte und die Ihnen vorbehaltenen Preise anzeigen.

2. Wo muss ich den Code meiner Eco-Card eingeben?
Wenn Sie eine Eco-Card besitzen, geben Sie Ihren Code in der Box ECO-CARD auf der rechten Seite des Bildschirms ein und klicken Sie. Sofort erscheinen die Preise aller Produkte mit Skonto. Sie können den Eco-Card-Skonto auch sofort anwenden, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen, indem Sie Ihren Code in das Feld im Abschnitt WARENKORB eingeben.

3. Wie kann ich die Artikel bestellen?
Im Shop von EcoWorldHotel können Sie jeden Tag rund um die Uhr Bestellungen aufgeben. Die Bestellungen werden innerhalb von 48 Stunden bearbeitet.
Bestellen ist einfach und sicher:
- besuchen Sie den virtuellen Shop von EcoWorldHotel;
- schauen Sie sich alles an und wählen Sie das Produkt, das Sie am meisten interessiert;
- um die Produkte, die Sie kaufen möchten, zum Warenkorb hinzuzufügen, klicken Sie im Produktblatt auf IN DEN WARENKORB LEGEN. Sie können ein in den Warenkorb gelegtes Produkt jederzeit wieder löschen oder die Menge ändern;
- wenn man die Bestellung ändert, sollte man sichergehen, dass die neue Bestellung aktualisiert wird, indem man auf AKTUALISIEREN klickt.
- nachdem der Auftrag bestätigt ist, füllen Sie das Formular mit den persönlichen Daten aus und geben Sie die bevorzugte Zahlungsart ein:
1. Bei Zahlung mit Kreditkarte werden Sie über eine verschlüsselte SSL-Verbindung zum Server der Bank weitergeleitet, um die Sicherheit der Transaktion und die Geheimhaltung der eingegebenen Daten zu gewährleisten. Geben Sie die im Formular der Bank geforderten Daten ein, indem Sie Schritt für Schritt den Anweisungen folgen, die Sie erhalten. Alle gesendeten Informationen werden absolut vertraulich behandelt;
2. Bei Zahlung per Banküberweisung, muss diese im Voraus erfolgen. Sie werden per E-Mail über die erfolgte Zahlung informiert und Ihre Bestellung wird erst daraufhin bearbeitet.

4. Wie erfahre ich, ob die Bestellung bei EcoWorldHotel eingegangen ist?
Wenn im Abschnitt STAND DER BESTELLUNG des WARENKORBS der folgende Text erscheint: „Die Bestellung wurde korrekt abgeschickt. Sie erhalten eine E-Mail mit dem Memo der Bestellung an die E-Mail-Adresse: XYZ“ bedeutet dies, dass Ihre Bestellung ordnungsgemäß bearbeitet und vom Bestellservice registriert wurde.

5. Kann ich eine Bestellung per E-Mail machen?
Nein. Die Bestellungen können ausschließlich über das Online-Verfahren auf der Website www.ecoworldhotel.com erfolgen. Wenn Sie Hilfe bei einer Bestellung brauchen, können Sie sich per E-Mail mit unserem Bestellservice in Verbindung setzen (info@ecoworldhotel.com) und eine Telefonnummer angeben, unter der wir Sie zurückrufen können.

6. Kann ich eine Bestellung per Telefon, Fax oder Mail machen und Ihnen die Daten meiner Kreditkarte durchgeben?
Nein, die Angestellten des Bestellservice von EcoWorldHotel sind nicht berechtigt, die Daten der Kreditkarten von Kunden per Telefon, Fax oder E-Mail anzunehmen. Bei einer Online-Bestellung verbinden sich die Kunden direkt mit dem Server ihres Bankverbunds und liefern alle erforderlichen Informationen. Alle Verbindungen für die Banktransaktionen sind durch HTTPS-Protokolle garantiert.

7. Gibt es einen Mindestbetrag für den Einkauf?
Nein.

8. Wie kann ich meine Einkäufe bezahlen?
Sie können Ihre Einkäufe mit Kreditkarte oder mit Banküberweisung bezahlen.
Sie können die Zahlungsweise wählen, nachdem Sie die in den Warenkorb gelegten Produkte mit dem jeweiligen Preis kontrolliert und die Bestellung bestätigt haben.
Falls Sie mit Banküberweisung zahlen, muss als Zahlungsgrund unbedingt die Bestellnummer angegeben werden.
Die Bankverbindung ist:
Empfänger: EcoworldHotel s.r.l
Bank: BANCA DI LEGNANO - AGENZIA N. 0100 – Milano Ag. B
IBAN: IT73 F 03204 01602 000000062916
Die Ware wird erst nach Bestätigung des Zahlungseinganges verschickt.

9. Kann ich eine Kreditkarte verwenden, die nicht meine ist?
Sicher. Sie müssen den Namen des Kreditkarteninhabers eingeben.

10. Es gelingt mir nicht, eine Transaktion mit CartaSi korrekt abzuschließen.
Um eine Transaktion mit der Kreditkarte korrekt durchzuführen, gehen Sie wie folgt vor:
- überprüfen Sie, ob die für den Einkauf verwendete Kreditkarte vom Typ Maestro, MasterCard, VISA oder Amex ist; -geben Sie die 16 Ziffern Ihrer Kreditkartennummer ein, die auf der Vorderseite der Karte stehen;
-geben Sie das Verfalldatum der Kreditkarte (Monat und Jahr) ein, das auf der Vorderseite der Karte steht;
-geben Sie die 3- oder 4-stellige Prüfziffer (CVV oder CVC) ein, den Sie auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte finden; -klicken Sie auf BESTÄTIGEN um die Transaktion zu starten. Die Daten gelangen in verschlüsselter Form zur Website der Bank, welche das Limit der Kreditkarte überprüft.
Die erfolgte Kaufermächtigung wird Ihnen per E-Mail mitgeteilt. Wenn Sie Ihre Karte durch ein Sicherheitssystem (Verified by Visa oder Secure Code) schützen, erfolgt an diesem Punkt die eventuelle Beglaubigung des Kreditkarteninhabers durch Eingabe eines persönlichen Passworts. Wir weisen darauf hin, dass die Transaktion mit CartaSi sicher ist (SSL). Aus Gründen der Sicherheit und der Privacy hat EcoWorldHotel KEINERLEI KONTROLLMÖGLICHKEIT über die im Kaufformular eingegebenen Daten. Wir haben somit auch KEINERLEI MÖGLICHKEIT, DIE GRÜNDE ZU KENNEN, wegen denen ein Antrag von der Bank abgewiesen wird.

Im Allgemeinen sind die häufigsten Gründe für eine Ablehnung der Transaktion:
1) Verwendung einer vom System nicht akzeptierten Kreditkarte;
2) Ein Fehler bei der Eingabe der Daten;
3) Die Überschreitung des zur Verfügung stehenden Betrags.
In Bezug auf diese letztgenannte Möglichkeit kann es vorkommen, dass das Guthaben einer Karte vom Service CartaSi einige Tage lang über einen bestimmten Betrag "eingefroren" wird, wenn der Inhaber eine Online-Transaktion mit einem E-Commerce Service angeleitet hat, auch wenn das Geschäft noch nicht definitiv abgeschlossen wurde.
Es ist außerdem möglich, dass eine vom System abgelehnte Transaktion die Folge einer Überlastung des EDV-Systems der Banken ist. Wir empfehlen daher, nachdem Eingabefehler der eigenen Daten ausgeschlossen wurden, einige Stunden nach dem fehlgeschlagenen Versuch eine neue Bestellung zu versuchen.

Falls das Problem weiter besteht, wenden Sie sich direkt an Ihre Bank, damit alle mit der korrekten Funktionsweise der Karte verbundenen Probleme ausgeschlossen werden können. Versuchen Sie daraufhin erneut, eine Bestellung durchzuführen. Falls das auch in diesem Fall nicht möglich sein sollte, setzen Sie sich über den Bereich „Kontaktaufnahme“ der Website mit unserem Kundendienst in Verbindung.

Wir werden dafür sorgen, eine andere Lösung zu finden. Wir weisen darauf hin, dass Sie auch die Möglichkeit haben, Ihre Einkäufe per Banküberweisung zu bezahlen.

11. Bekomme ich eine Rechnung?
Natürlich, jedes Produkt wird in Rechnung gestellt. Sie erhalten die Rechnung per E-Mail.

12. Kann die Rechnung der erworbenen Waren auf jemand anderen lauten als den Empfänger?
Kein Problem: bei der Bestellung geben Sie die Daten für die Rechnung ein (Daten der Firma oder des Freiberuflers, komplett mit USt-IdNr. und/oder Steuernummer). Im Feld Anmerkungen können Sie hingegen eine Lieferadresse angeben, die sich von der Rechnungsadresse unterscheidet. Der Kauf kann auch mit einer Kreditkarte erfolgen, die nicht auf den Namensträger der Bestellung lautet.

13. Kann ich eine schon abgeschickte Bestellung noch ändern?
Nein.

14. Was geschieht, wenn einige bestellten Produkte bei der Vorbereitung der Bestellung nicht verfügbar sind?
Kontrollieren Sie immer die Verfügbarkeit des Produkts bevor Sie es kaufen. Falls Sie nicht verfügbare Produkte gewählt haben, wird Ihre Bestellung bis zum Eingang der neuen Lieferung blockiert. Sie werden jedoch rechtzeitig von unserem Kundendienstzentrum kontaktiert.

15. Ich möchte gerne das Produkt XYZ kaufen, in wie viel Tagen wird es mir geliefert?
Im Datenblatt jedes Produkts finden Sie die vorgesehenen Lieferzeiten: dies sind Schätzungen, die auf der Verfügbarkeit des Produkts, der Bearbeitung der Bestellung und den vom Transportunternehmer erklärten Lieferzeiten beruhen. Falls es nicht möglich ist, die Bestellung innerhalb der festgelegten Fristen zu bearbeiten, wird der Kundendienst sich rechtzeitig mit Ihnen in Verbindung setzen.

16. Wie erfolgt die Lieferung?
EcoWorldHotel verwendet für seine Lieferungen im Inland den Service der Poste italiane (Italienischen Post). Das Paket wird an die auf der Bestellung angegebene Adresse geliefert. Wenn keiner da ist, um es in Empfang zu nehmen, sind zwei weitere kostenlose Auslieferversuche vorgesehen. Wenn Sie in beiden Fällen nicht zu Hause sind, können Sie es in dem auf der vom Kurier zurückgelassenen Benachrichtigung angegebenen Postamt abholen.

17. Gibt es Einschränkungen für die Lieferung was Menge, Gewicht und Größedes Pakets betrifft?
Es gibt keine Einschränkungen was die Zahl der abzusendenden Pakete betrifft, während jede Sendung nicht überschreiten darf: - 50 kg Höchstgewicht; - 220 cm als Summe der 3 langen Seiten; - 140 cm für die lange Seite. Die Kosten sind von der Anzahl der gekauften Produkte und deren Gesamtgewicht abhängig.

18. Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?
Das Paket wird an die auf der Bestellung angegebene Adresse geliefert. Wenn keiner da ist, um es in Empfang zu nehmen, sind zwei weitere kostenlose Auslieferversuche vorgesehen. Wenn Sie in beiden Fällen nicht zu Hause sind, können Sie es in dem auf der vom Kurier zurückgelassenen Benachrichtigung angegebenen Postamt abholen.

19. Kann ich eine andere Lieferadresse als die Rechnungsadresse angeben?
Kein Problem: wenn Sie die Bestellung machen, geben Sie die Rechnungsdaten ein und im Feld Anmerkungen dann die Lieferadresse und den Namen des Empfängers, wenn dieser von dem zuvor angegebenen abweicht.

20. Was muss ich bei Empfang der gekauften Ware tun?
Bei Auslieferung der Ware sollten Sie folgendes kontrollieren:
- ob die Anzahl der abgelieferten Frachtstücke der Angabe auf dem Lieferschein entspricht;
- ob die Verpackung unversehrt und nicht beschädigt, nass oder auf sonstige Weise mangelhaft ist.
Eventuelle Schäden an der Ware oder die Nichtübereinstimmung der Zahl der gelieferten Frachtstücke mit den bestellten müssen unverzüglich dem Frachtführer, der die Lieferung vornimmt, beanstandet werden.

21. Das gelieferte Produkt ist beschädigt, was muss ich tun?
Setzen Sie sich unverzüglich mit uns in Verbindung, damit wir die Schadensmeldung einleiten können. Sie können wählen, das Produkt zu ersetzen oder Ihr Geld zurück zu bekommen.

22. Wie kann ich mein „Rücktrittsrecht“ ausüben?
Falls Sie ausführlichere Informationen über die Ausübung des Rücktrittsrechts wünschen, klicken Sie bitte hier.

23. Ist EcoWorldHotel eine sichere Website?
Natürlich. Dank der Verwendung der fortschrittlichsten Technologien, werden alle wichtigen Informationen mit dem SLL-Protokoll verschlüsselt, bevor sie ins Netz geschickt werden.
Auch Ihre Einkäufe mit CartaSi sind sicher, denn diese Zahlungsmethode ist garantiert und zertifiziert.
Der vom internationalen Zahlungsverkehr von Visa und MasterCard verwendete Service 3D Secure wird jetzt als Verified by Visa (VbV) für den Zahlungsverkehr mit Visa und SecureCode MasterCard (SCM) für den Zahlungsverkehr mit MasterCard bezeichnet und gewährleistet einen noch besseren Schutz der Einkäufe in Internet, denn es wird die Bestätigung der Zahlung durch den Inhaber der Kreditkarte verlangt, der ein persönliches Passwort eingeben muss.